CRM: SELEÇÃO, PLANEJAMENTO E ANÁLISE DE RESULTADO
Descrição:
O curso capacita o usuário a construir um conceito de gestão do cliente, a introduzir conceitos estatísticos, planejar e implantar técnicas de amostragem e tipos de testes a serem utilizados e a calcular indicadores e impactos financeiros.
Público alvo:
Analistas de negócio (CRM/DBM) que são responsáveis por seleção de público e avaliação de retorno nas ações de marketing direto.
Pré-requisitos:
Não é obrigatório, mas é bom que os participantes tenham experiência em alguma software estatísticos, tais como: SAS, SPSS, etc.
Conteúdo:
- Conceitos de CRM
- Entendimento dos Cases
- Conceitos estatísticos
- Amostragem
- Planejamento
- Mensuração de resultados estatísticos, mensuração de resultados financeiros, apresentação de resultados
- Desenvolvimento dos cases
Uso prático:
–
Carga horária:
24 HORAS